Klachten en retourneren

Wij hanteren een retourtermijn van 90 dagen. Dit betekent dat u na aankoop van een artikel binnen 90 dagen een retour kunt aanvragen. 

Een artikel komt alleen in aanmerking voor retour als het zich in dezelfde staat bevindt als waarin u het heeft ontvangen. Het product mag niet geopend, gebruikt of anderszins beschadigd zijn, moet een intacte veiligheidsverzegeling, labels of etiketten hebben en moet in de originele verpakking zitten. Daarnaast heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig. 

Als u een retour wilt starten, neem dan contact met ons op via info@nozono.com. Let op: geretourneerde artikelen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, Tsjechië

Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd, sturen wij u een retouretiket en instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Als u vragen heeft over retouren, kunt u altijd contact met ons opnemen via info@nozono.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Denk bijvoorbeeld aan bederfelijke goederen (voeding, snijbloemen, planten enz.), maatwerkproducten (speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen e.d.) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica). Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Als u vragen of twijfels heeft over een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op.

Helaas accepteren wij ook geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen
Als u het gewenste artikel zo snel mogelijk wilt ontvangen, retourneer dan het artikel dat u heeft en plaats na goedkeuring van de retour een aparte bestelling voor het nieuwe artikel.

14 dagen bedenktijd in de Europese Unie
Onverminderd het voorgaande geldt dat als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, u het recht heeft uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, mag het niet gedragen of gebruikt zijn, moet het voorzien zijn van prijskaartjes of labels en moet het in de originele verpakking zitten. Daarnaast heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@nozono.com.