Réclamations et retours de marchandises

Vous achetez sans risque. Vous pouvez nous retourner un emballage non ouvert dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison, et chaque complément bénéficie en plus d’une garantie satisfaction de 90 jours, qui s’applique également aux emballages ouverts.

14 jours pour un retour sans motif

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en indiquer la raison. Comme il s’agit de compléments alimentaires, l’emballage doit être non ouvert et le sceau de protection intact – dès lors que le sceau est rompu, nous ne pouvons pas reprendre le produit pour des raisons d’hygiène. Si vous avez déjà ouvert l’emballage, veuillez utiliser la garantie satisfaction ci-dessous.

Garantie satisfaction de 90 jours

Un complément alimentaire a besoin de temps, c’est pourquoi vous disposez de trois mois pour l’essayer. Si vous utilisez consciencieusement le même produit pendant trois mois complets et que vous ne constatez aucune amélioration, nous vous remboursons – y compris pour un emballage ouvert et consommé. Vous trouverez les conditions détaillées sur la page Garantie satisfaction.

Colis endommagé ou produit défectueux

Veuillez contrôler votre colis à la livraison. Si l’emballage est endommagé, le produit défectueux ou si nous avons envoyé autre chose que ce que vous avez commandé, écrivez-nous dès que possible à info@nozono.com et joignez une photo. Nous vous enverrons un nouveau produit ou nous vous rembourserons – dans ce cas, les frais de transport sont à notre charge.

Comment se passe le retour

1. Écrivez-nous à info@nozono.com, le numéro de commande et le motif du retour suffisent.
2. Nous vous confirmerons la procédure et vous enverrons les instructions d’expédition.
3. Emballez le produit de manière à éviter tout dommage pendant le transport, puis envoyez-le à l’adresse NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, République tchèque.
4. Dès que nous aurons réceptionné et contrôlé le colis, nous vous rembourserons.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les colis renvoyés sans accord préalable. Les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge de l’acheteur ; en cas de colis endommagé ou de produit défectueux, ils sont à notre charge.

Remboursement

Nous remboursons via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, au plus tard dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le crédit peut prendre encore quelques jours. Si vous n’avez pas reçu les fonds d’ici là, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous avez une question ?

Écrivez-nous à info@nozono.com. Nous répondons généralement dans un délai d’un jour ouvré.