Réclamations et retours de marchandises

Nous appliquons un délai de retour de 90 jours, ce qui signifie qu’après l’achat d’un article, vous pouvez demander son retour dans un délai de 90 jours. 

Un article n’est éligible au retour que s’il est dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Le produit ne doit pas être ouvert, utilisé ni autrement détérioré, il doit avoir son opercule de protection, ses étiquettes ou ses tags intacts, et il doit être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat. 

Si vous souhaitez entamer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@nozono.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, République tchèque

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse auxquelles envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@nozono.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou s’il ne correspond pas à la commande, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Il s’agit par exemple des denrées périssables (aliments, fleurs coupées, plantes, etc.), des produits sur mesure (commandes personnalisées, articles personnalisés, etc.) et des produits de soins personnels (produits cosmétiques, etc.). Nous n’acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles soldés ni les cartes-cadeaux.

Échanges
Si vous souhaitez recevoir l’article souhaité le plus rapidement possible, retournez l’article que vous avez et, une fois son retour accepté, effectuez un achat séparé du nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant les dispositions précédentes, si les marchandises sont livrées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à la justifier. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, il ne doit pas avoir été porté ni utilisé, il doit comporter ses étiquettes ou ses tags, et il doit être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu’un certain délai peut également être nécessaire à votre banque ou à l’émetteur de votre carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@nozono.com.